近年來，郵輪旅遊市場逐漸復甦，但旅客與業者之間的糾紛不斷。為了保障消費者的權益，交通部於今天（27日）正式公告了「郵輪船票服務定型化契約應記載及不得記載事項」，這項新規定將於即日起生效。
核心要點
- 契約審閱期間不得少於3天。
- 契約中不得使用「僅供參考」等不確定用語。
- 郵輪公司若因自身原因導致航程延誤或變更，旅客可按日請求賠償。
- 旅客因故不能參加航程，可以變更由第3人參加，郵輪公司不得無故拒絕。
- 旅客在航程開始前解除契約，需支付不同比例的退票費用，最晚在90天前解除需支付10%。
郵輪旅遊市場的快速成長，使得這項新規定的出台顯得尤其重要。郵輪不僅提供艙房、餐飲和休閒娛樂設施，更是一種綜合性的旅遊體驗，與一般的交通運輸工具截然不同。因此，交通部特別強調，契約中必須明確記載各項重要事項，以保障消費者的權益。
過去，觀光署於2010年訂定了「郵輪國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」，主要適用於團客。然而，郵輪產品的多樣化，使得散客的需求日益增加。航港局自2021年起開始擬訂「郵輪船票交易定型化契約應記載及不得記載事項」，適用於散客，並於去年6月1日修正相關草案，最終在今年5月13日獲得行政院第98次消費者保護會審議通過。
從產業面來看，這項新規定不僅提升了消費者的信任感，也為郵輪業者提供了更明確的指導方針。明確的契約條款和透明的退費機制，將有助於減少糾紛，促進市場的健康發展。
郵輪公司的責任也在新規定中得到了強化。除了明確記載契約的重要事項，業者還需在契約中詳細列出郵輪船票服務費用總額，包括航程費、艙房費、餐飲費及相關法定費用等。此外，旅客個人費用、服務小費、岸上觀光費用等則不包含在內。
若因不可抗力或不可歸責於郵輪公司的原因（如天災、地變、颱風、戰爭等）導致航程變更，業者需及時向旅客說明原因及延遲時間，並按規定退還相關費用。
行動呼籲
消費者在購買郵輪船票時，應仔細閱讀契約內容，確保自己的權益不受侵害。若遇到糾紛，可及時向交通部或相關機構求助，共同維護市場秩序。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
郵輪船票契約審閱期是多少天？
契約審閱期不得少於3天。
郵輪公司因自身原因導致航程延誤，旅客如何求償？
旅客可按日請求賠償，具體賠償金額根據延誤時間計算。
如果因故不能參加航程，可以變更為第3人參加嗎？
可以，郵輪公司不得無故拒絕變更申請。
解除契約的退票費用比例是多少？
解除契約的退票費用比例如下：90天前10%，60-89天20%，32-59天60%，16-30天80%，15天內100%。
因不可抗力因素導致航程變更，郵輪公司如何處理？
郵輪公司需及時向旅客說明原因及延遲時間，並按規定退還相關費用。
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