當凱擘大寬頻宣布「新速代 10G」將於 8 月 1 日上線的那一刻，整個市場的氛圍瞬間被點燃。這不僅是一次技術的躍進，更是對消費者體驗的一次全面升級。
表象：10G 高速雙向寬頻
凱擘大寬頻的「新速代 10G」服務，旨在擴大 10G 高速雙向寬頻的覆蓋範圍。這項服務已經在 4 月份率先推出，當時以設備升級、對稱高速頻寬及智慧家庭應用為核心，成功帶動市場升級熱潮。8 月起，凱擘再次推出新服務，啟動品牌第二階段全區升級計劃。
目前，10G 服務已涵蓋超過 82% 的經營區，預計年底提升至九成，2027 年 3 月完成全面部署。
真相：五大智慧服務同步升級
配合新速代 10G 上線，凱擘同步推出了五大智慧服務，包括新版線上申辦平台、智慧派工入戶服務、新版客服 App、生成式 AI 客服，以及 360° 客戶服務管理系統。
- 新版線上申辦平台： 改採模組化設計，用戶可依網路速度及需求，更直觀地自由搭配 Mesh Wi-Fi、MyVideo 等加值服務。系統還導入「互動式問答推薦」，智慧分析推薦適合方案。
- 入戶服務： 凱擘建置「裝機前提醒」機制，主動提醒用戶準備相關證件與付款方式。工程服務方面，導入「智慧勤務派工系統」，結合 GPS 定位及電子工單管理，提升派工效率，工程到府準點率達 99.3%。
- 新版客服 App： 新增智慧網路管理、Wi-Fi 訊號監控、設備管理及資安防護等功能，自助服務項目由 40 項增加至超過 60 項；並會主動給予續約建議及回饋優惠。
- AI 客服「小凱」： 支援自然語言提問，可協助處理帳務查詢、障礙報修、方案介紹等常見問題。
- 360° 客戶服務管理系統： 整合客服、App、工程服務及設備資訊，透過服務紀錄分析提供續約提醒、設備異常通知等服務。
各方角力：深化家庭影音布局
在影音服務方面，凱擘宣布深化與 MyVideo 合作，推出「MyVideo TV」，整合有線電視與 OTT 串流內容，提供新聞、戲劇、綜藝及體育賽事等影音內容。此外，凱擘也宣布與韓國電信業者 KT 合作，布局 AI 應用、智慧家庭及影音內容發展。
值得一提的是，凱擘還推出了旗艦級「Soundbar 家庭劇院」產品，由 Harman Kardon 專業調音，支援 4K 影音、Dolby Vision 及 HDR10+ 等規格，搭配指定寬頻方案提供優惠方案。
深層影響：市場競爭與消費者受益
凱擘「新速代 10G」的推出，無疑將進一步激發市場競爭。隨著其他業者的跟進，消費者將享受到更高品質的網絡服務和更多元的影音內容。不過，話說回來，這也意味著業者需要不斷創新，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。
從產業面來看，凱擘大寬頻的「新速代 10G」不僅是一次技術的突破，更是對消費者需求的一次深刻理解。隨著更多智慧服務的推出，消費者的生活品質將大幅提升，而市場的競爭態勢也將更加多元和豐富。
未解之問：未來的挑戰
凱擘「新速代 10G」的推出雖然帶來了許多好消息，但也面臨著一些挑戰。例如，如何在快速擴展覆蓋範圍的同時，確保服務質量的穩定性？又如何在激烈的市場競爭中，保持技術領先地位？這些問題值得業界和消費者共同關注。
如果你對凱擘「新速代 10G」感興趣，不妨考慮升級你的網絡服務，享受更快更智慧的數字生活。這不僅是對自己的一種投資，也是對未來的一種期待。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由T客邦發布。
常見問題 FAQ
凱擘「新速代 10G」的上線時間是什麼時候？
凱擘「新速代 10G」將於 2023 年 8 月 1 日正式上線。
凱擘「新速代 10G」的覆蓋範圍是多少？
目前，10G 服務已涵蓋超過 82% 的經營區，預計年底提升至九成。
凱擘「新速代 10G」有哪些智慧服務？
凱擘「新速代 10G」同步推出的五大智慧服務包括：新版線上申辦平台、智慧派工入戶服務、新版客服 App、生成式 AI 客服，以及 360° 客戶服務管理系統。
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