台北市政府積極推動 GovTech（政府科技），規劃為每位公務人員配備生成式 AI 助理員「CiviClaw」，以應對近期議會熱議的「大量索資」議題。資訊局長趙式隆今（24）日在財建部門備詢時表示，專為索資場景開發的 AI 輔助系統「議智通」預計今年 12 月完成開發，明年第二季上線，將大幅減輕市府同仁的行政負擔。
CiviClaw 與議智通：相輔相成的 AI 生態系統
國民黨籍議員林杏兒在質詢時指出，議員索資雖為法定職權，但面對近期非理性的大量索資爭議，市府應思考如何運用科技解方。她詢問，CiviClaw 等 AI 助理員是否能實質介入，協助公務人員處理繁瑣的索資資料彙整？趙式隆回應，北市府已將 AI 視為解決索資痛點的關鍵技術。
目前具備檢索與生成能力的「議智通」已完成招標，該系統專注於「問答與資料梳理」，但列印、送文等實體行政作業仍需人力介入。趙式隆強調，「議智通」屬於特定任務型應用，未來 CiviClaw 正式推出後，AI 助理員即可直接整合議智通的專業功能，自動化處理索資回覆與資料彙整等輕量級工作，打造更順暢的人機協作流程。
資安紅線：兩階段導入策略
然而，AI 導入公部門的資安與合規性備受關注。林杏兒提醒，北市府在享受 AI 助理員帶來便利的同時，必須建立完善的 AI 治理框架，明確劃分系統執行的「紅線」，並內建「煞車機制」（Human-in-the-loop），以防堵潛在的資料外洩或資安危機。
針對資安風險管控，趙式隆提出「兩階段導入」策略。第一階段定位為「服務性櫃檯」，AI 助理員僅作為協助公務人員處理特定任務的虛擬幫手。在此階段，系統只能接觸經公務人員去識別化與篩選後的資料，且最終產出必須經過人工覆核，將「煞車機制」直接內建於標準作業流程（SOP）中。
私人助理模式：深度嵌入個人工作情境
趙式隆進一步指出，第二階段將開放「私人助理」模式，為公務人員配發專屬的 CiviClaw。屆時 AI 助理員將升級為「專屬數位幕僚」，深度嵌入個人工作情境，提供更高度定制化的行政支援。為確保資安合規，使用者必須通過 AI 能力認證考核，並經單位主管授權（RBAC 權限控管）後方可啟用。
他強調，系統底層設計已嚴格限制，絕對不會發生 AI 助理員未經授權逕自代表公務人員回應民眾的情事。此外，資訊局正與公訓處合作，以中央推出的「公務 AI 共通核心能力認證」為指標，全面推動市府人員的 AI 素養培訓，為迎接 AI 時代做好人才準備。
從產業面來看，北市府的 AI 輔助系統「議智通」與 CiviClaw 的結合，不僅能夠大幅提升行政效率，還能為公務人員提供更智能的工作環境。這是一次政務數字化的重大進步，有望成為其他地方政府借鏡的典範。
展望與影響
北市府的 AI 輔助系統「議智通」與 CiviClaw 的落地，標誌著政府科技的進步和行政效率的提升。這些技術的導入，不僅能減輕公務人員的負擔，還能提高市民獲得資訊的效率。隨著 AI 技術的不斷完善，未來的政務工作將更加智能化、高效化。
讀者可以思考，自己所在的行業是否也能借鑑北市府的經驗，導入 AI 技術來提升工作效率。如果你是一名公務人員，不妨關注北市府的 AI 輔助系統發展，或許能為自己的工作帶來新的靈感。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
CiviClaw 是什麼時候上線的？
CiviClaw 預計明年第二季上線。
議智通有哪些主要功能？
議智通的主要功能包括問答與資料梳理。
AI 助理員如何確保資安合規？
AI 助理員通過兩階段導入策略，第一階段作為「服務性櫃檯」，系統只能接觸去識別化與篩選後的資料，最終產出需人工覆核。第二階段為「私人助理」模式，使用者須通過 AI 能力認證考核並經單位主管授權。
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