加拿大保險巨擘 Definity 全面導入 Google Gemini：自主AI賦能數位轉型，服務效率再創新高

作者:

一句話總結：加拿大保險巨擘 Definity Financial Corporation 近日宣布全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，成為加拿大首家大規模運用自主 AI 技術的企業，旨在透過科技革新，大幅提升營運效率與客戶服務品質。

核心要點

  1. Definity Financial Corporation 成功將 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台全面部署至其營運體系，確立其在加拿大市場率先大規模應用此自主 AI 技術的領先地位。
  2. 此項導入的核心目標在於強化 Definity 的數位領先地位，同時顯著提升內部協作效率、優化流程管理，並全面改善對保經業者及終端客戶的服務體驗。
  3. 作為其多年科技轉型計畫的最新里程碑，Definity 與 Google Cloud 合作，僅用不到 12 個月即完成複雜的數據環境改造工作，展現其對技術革新的高度投入。
  4. Definity 已將 AI 技術深度整合至客戶服務、理賠、核保，以及軟體與基礎設施等四大核心業務領域，並累積逾十年的 AI 應用經驗。
  5. 在客戶服務方面，AI 工具能即時分析保經業者及客戶的通話內容，提取關鍵數據並提供合規指導，不僅大幅縮短處理時間，也輔助新進員工並降低法規遵循風險。
  6. Definity 採用的自主 AI（Agentic AI）系統具備感知語境、規劃多步驟任務並學習的能力；其 AI 策略聚焦於業務導向、未來就緒、負責任治理與員工 AI 素養四大支柱。
  7. 儘管大規模應用 AI，Definity 仍堅守「AI 輔助而非完全自動化」的原則，在複雜或敏感的溝通情境中，保留了必要的人工介入權限，確保其 AI 模型與應用符合道德與法律規範。

一句話結論

Definity 透過與 Google Cloud 的緊密合作，不僅擴展了其 AI 驅動的服務能力，更成功賦能員工激發創新潛力，為保經業者與客戶創造卓越體驗，為加拿大保險業樹立了自主 AI 應用的新典範。