全台灣戶政業務評比第一，靠的竟是「雞婆」與「將心比心」？高雄市政府28日在田寮區舉辦115年度戶政日頒獎表揚典禮，市府秘書長王啓川親自頒獎給4所績優戶政機關、20名績優人員與30名志工。獎項背後，藏著同性婚姻未開放時的奔走、跨國家庭的國籍官司，以及一位連續25年搭公車報到的阿嬤志工。高雄戶政這次不談冷冰冰的績效數字，直接搬出「人情味戰術」。
不只辦證件，戶政人員成為市民的「人生關卡嚮導」
身分登記、跨國婚姻、子女認領、甚至單身聯誼，高雄戶政這幾年服務觸角伸得很廣。根據內政部114年戶政業務績效評鑑，高雄市拿下直轄市組第一名，楠梓與鳳山戶政事務所更獲核定為全國績優戶政機關，另有8名同仁獲選全國績優戶政人員。但真正讓這些數字有溫度的，是三民戶政事務所林佳穎的一個動作：在台灣與香港居民同性婚姻尚未開放登記期間，她沒有直接說「沒辦法」，而是主動向內政部請示法令適用，最終找到協助民眾的合法途徑。說真的，這種「找方法而不是找藉口」的態度，在公部門並不常見。
另一個故事發生在大寮戶政事務所。林俶伊接手一個個案：一位越南籍移工與國人所生子女，因為身分認定問題卡關，孩子遲遲無法取得越南國籍返鄉。她協助當事人循司法程序提起否認之訴，最後讓幼童順利取得國籍。這不是教科書上的標準流程，而是直接援引《兒童權利公約》保障兒童最佳利益的精神——戶政人員的專業，已經從「蓋章」升級到「跨國法律協調」。
25年不間斷的志工，比打卡系統更準時
表揚名單上還有一個數字讓人忍不住多看兩眼：鳥松戶政事務所志工李素招，服務年資超過25年。她每天搭公車報到，從未因交通問題遲到，先後拿下內政部志願服務金、銀、銅質獎。在公務體系流動率不低的今天，這種「把戶政當作人生志業」的投入，恐怕比任何KPI都更有說服力。路竹戶政事務所志工曾勝麟則被同事形容「視民如親」，遇到視力、聽力較弱的長輩，他放慢語速、反覆確認需求，不讓任何一個市民因為身體限制而覺得自己被敷衍。
編輯觀點：從產業面來看，高雄戶政這次奪冠，關鍵不是硬體升級或數位轉型，而是「容錯空間」的釋放。林佳穎敢於在法規模糊地帶主動請示、林俶伊願意為移工家庭跑司法程序——這些都不是標準作業流程會寫的事。換句話說，高雄民政局顯然給了第一線人員某種「容許你做對的事」的授權。如果其他縣市的戶政單位還在用SOP綁死同仁，那這一仗，高雄已經先贏在「人」的環節了。
岡山航空館變身國防教室，戶政日不再只是頒獎
今年戶政日還有一個亮點——活動首度結合全民國防與航太教育，安排與會人員前往岡山航空教育展示館參訪。那是全台唯一有懸吊軍機的展館，搭配空軍文物與眷村文化導覽。這個安排很聰明：戶政同仁平日服務市民，但對國防與航太知識未必熟悉，透過實地參訪，不只是獎勵，更是一場知識補課。話說回來，讓戶政人員理解國家安全的多元面向，對他們在服務軍眷或退役官兵家庭時，也能多一分同理。
市府秘書長王啓川在致詞時特別提到，各戶政事務所近年積極爭取中央資源，辦理新住民課程與活動，協助新住民融入高雄生活；同時透過特色單身聯誼活動，增加未婚青年交流機會。這些服務早已超越傳統認知的「戶政業務」——從出生登記到交友配對，從國籍問題到國防教育，高雄戶政正把自己變成一個「市民生活資源庫」。
數位與人情味的拔河，高雄選了後者
民政局長閻青智在典禮上期勉團隊持續結合數位創新，但強調「讓行政服務不只有效率，更有人情味」。這句話耐人尋味——在許多公部門拼命追求線上申辦、AI客服的同時，高雄戶政反而把「人」的溫度當作核心競爭力。當然，這不表示數位化不重要，而是他們選擇了一條更難的路：讓科技輔助人，而不是取代人。
回到最開始的問題：全台戶政評比第一，關鍵是什麼？或許不是那些評鑑指標上的量化數據，而是一個個願意為民眾「多走一步」的公務員。從林佳穎到李素招，從同性婚姻請示到跨國國籍訴訟，這些故事說明了同一件事：戶政服務的終極形式，不是讓民眾快點辦完事走人，而是讓民眾在人生關鍵時刻，感覺有人站在他身邊。這大概就是「戶政在身邊，幸福零距離」的真正意思——不是口號，是行動。
【行動呼籲】如果你或身邊親友曾接受過戶政人員的暖心協助，不妨花五分鐘寫一封感謝函給當地戶政事務所。好的服務值得被看見，而正向回饋，往往是第一線人員繼續堅持的最大動力。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
高雄戶政事務所這次獲獎的具體項目是什麼？
高雄市在內政部114年戶政業務績效評鑑中榮獲直轄市組第1名，楠梓及鳳山戶政事務所獲核定為全國績優戶政機關，另有8名同仁獲選全國績優戶政人員，市府同步表揚4所績優機關、20名績優人員及30名績優志工。
三民戶政事務所林佳穎協助同性婚姻的案例是什麼？
在台灣與香港居民同性婚姻尚未開放登記期間，林佳穎面對民眾需求時沒有直接拒絕，而是主動向內政部請示法令適用方式，最終找到合法協助民眾的途徑，展現積極解決問題的服務態度。
高雄戶政日活動為什麼選在岡山航空教育展示館舉辦？
今年戶政日活動首度結合全民國防與航太教育，安排與會人員參訪岡山航空教育展示館，透過全台唯一懸吊軍機展覽及空軍文物導覽，讓戶政同仁認識國防科技與眷村文化，為表揚活動增添教育意義。
民眾如何肯定或回饋戶政人員的優質服務？
民眾可以透過各戶政事務所的意見信箱、市長信箱或直接致電服務櫃檯表達感謝與回饋，正向鼓勵能讓第一線人員感受到服務的價值，也是持續精進的重要動力。
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