根據英國曼徹斯特大學（University of Manchester）與杜倫大學（Durham University）最新研究顯示，人工智慧（AI）聊天機器人在日常情緒支持方面，可能比人類更有效。這項研究透過 5 項系列實驗、共計 1,233 名參與者，測試了 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 與 Gemini 1.5 Pro 等主流 AI 模型對日常情緒困擾情境的回應。
數據發現
研究結果表明，在涉及「憤怒」與「恐懼」的情境中，AI 生成的回應被評為更具情緒支持效果，甚至更能幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。具體來說，75% 的受試者認為 AI 的回應在處理憤怒與恐懼情緒時，比人類更有效。而在悲傷情境下，AI 與人類的回應表現則相當。
解讀意義
值得關注的是，研究發現單純表達同理的「我理解你的感受」式安慰，並非 AI 勝出的關鍵。真正拉開差距的，是回應中是否提供了「可執行的具體建議」，例如引導深呼吸等放鬆練習。AI 系統在這類實用細節上，通常比人類參與者表現得更一致、也更完整。
產業影響
研究人員指出，這說明了有效的情緒支持往往不只是表達同理心，更需要能給出實際可用的方向。 這一發現對心理輔導、客服系統等行業具有重要啟示，未來可能更多地採用 AI 技術來提升服務質量。
從產業面來看，AI 在情緒支持上的優異表現，將促使更多企業和機構考慮引入 AI 技術，以提高用戶滿意度和服務效率。然而，這並不意味著 AI 可以完全取代人類的支持角色，尤其是在需要長期陪伴和深入溝通的場合。
數據背後的啟示
研究團隊特別強調，這些實驗僅針對日常、書面且非臨床的情境，並未涉及專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果。因此，絕不能把 AI 視為人類支持的替代品。
杜倫大學研究員 Sarah Walker 對此提醒：「聊天機器人或許能建議你去散步，但真正的人才可以陪你一起走，並在對話結束後持續提供支持與陪伴。」
面對 AI 在情緒支持領域的迅速發展，我們需要保持清醒的頭腦，合理利用其優勢，同時不忘人類情感交流的重要性。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。
常見問題 FAQ
AI 在哪些情緒情境下表現更好？
AI 在處理「憤怒」和「恐懼」情緒時表現更好，能夠更有效地幫助人們轉化情緒，感受到平靜與快樂。
為什麼 AI 能比人類更有效？
AI 能比人類更有效的主要原因是它能提供具體的行動建議，例如引導深呼吸等放鬆練習，而不是僅僅表達同理心。
AI 能完全取代人類的情感支持嗎？
不能。研究強調，AI 仅在日常、書面且非臨床的情境中表現出色，對於專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，仍需人類的支持。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。