戴爾（Dell）正透過其革新的 AI 策略，重新定義企業的營運模式與市場定位。這家曾被視為在後 PC 時代面臨嚴峻轉型挑戰的科技巨擘，如今在短短兩年內，成功建構出規模高達 250 億美元的 AI 基礎設施業務，並將公司全年營收推升至 1,135 億美元的歷史新高。此一顯著成長，凸顯了戴爾在 AI 時代的強勁轉型動能與市場領導企圖。
AI 業務強勁增長與財務展望
根據戴爾財務長 David Kennedy 的說明，公司在 AI 最佳化伺服器業務上展現出驚人的成長動能。在過去 12 個月內，第四季 AI 伺服器訂單額達到 340 億美元，全年累計訂單更高達 640 億美元，而期末待出貨訂單（backlog）亦累積至 430 億美元。單是第四季，AI 伺服器營收便較去年同期大幅增長 342%，達到 90 億美元。Kennedy 強調，接下來五季的業務管線「從未如此高」，預示著未來持續成長的潛力。
展望 2027 會計年度，戴爾預估 AI 最佳化伺服器營收將達到 500 億美元，相較前一年度成長 103%。此一強勁需求主要歸因於新雲端服務商的崛起、主權 AI 部署的加速，以及企業客戶普遍加速導入 AI 的趨勢。美國銀行分析師近期已上修戴爾 AI 伺服器的估算，將當季預測提高至約 150 億美元，並將全年預測上調至約 600 億美元；晨星（Morningstar）亦因持續的 AI 需求，提高其合理價值估計。儘管零組件供應不足是整個生態系統面臨的挑戰，Kennedy 認為戴爾與供應商長期建立的關係，讓公司在搶貨上具備顯著優勢，且已取得足以支撐財測指引的供應承諾。
戴爾財務長 David Kennedy 指出：「企業對於『若不跟上就會落後』的焦慮，正在成為更強的推力。」這句話精準點出了當前企業加速佈局 AI 的深層動機。
在獲利能力方面，Kennedy 對於 AI 伺服器的毛利壓力並不感到擔憂。他表示，戴爾的目標是維持 AI 基礎設施業務的中單位數營業利益率，在 500 億美元的業務規模下，這仍代表著可觀的獲利空間。
AI Factory 戰略核心與內部營運革新
戴爾策略的核心是其獨特的「AI factory」端到端基礎設施架構，這套架構涵蓋了與輝達（Nvidia）合作的 GPU 伺服器、大型儲存系統以及網路設備。Kennedy 強調，資料管理、儲存、使用與部署是關鍵，而戴爾能以 99.9% 以上的系統可用率建置、部署與維護客戶系統，成為市場差異化的重要優勢。截至目前，戴爾已為客戶部署超過 4,000 個企業 AI factory，其中第四季就新增逾 750 個。
不僅外部業務，戴爾也積極將 AI 導入內部營運流程。Kennedy 透露，他已開始運用 AI 代理人處理財務部門的對帳與會計分錄；供應鏈與服務團隊也導入了數位分身技術；而內部銷售的聊天式客戶關係管理（CRM）模型，則為業務團隊每週節省數小時的工作時間。戴爾甚至在財務團隊內培養資料科學家，並依公司治理框架打造專屬代理人，協助管理行事曆、處理電子郵件，並深入分析各國與各產品線的預測資料。戴爾內部 AI 應用的關鍵要點包括：
- AI 代理人自動化財務對帳與分錄。
- 供應鏈與服務團隊導入數位分身。
- 銷售團隊利用聊天式 CRM 模型提升效率。
- 財務團隊培養資料科學家，建立專屬 AI 代理人。
戴爾的財報顯示，2026 會計年度的總員工數約減少 10%，約 1.1 萬人，這是連續第三年出現類似幅度的下滑；當年度公司認列 5.69 億美元的資遣費。公司說明，裁減主要來自組織重整、限制外部招募，以及與業務現代化相關的成本調整。
展望與影響
面對 AI 帶來的變革，Kennedy 認為 AI 並非旨在取代人類的責任，而是讓工作流程更快速、更有效率。他強調，儘管 AI 代理人可以 24 小時運作，但對稽核與監管的責任依然存在，只是團隊能更快做出判斷；前提是資料必須乾淨，且提示（Prompt）要夠精準。戴爾的案例顯示，透過策略性地擁抱 AI，企業不僅能開創新的營收來源，更能優化內部營運，儘管這可能伴隨組織結構的調整。隨著 AI 應用持續深化，供應鏈韌性與精準的 AI 部署將成為企業在競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵。