根據近期業界分析，義大利醫療體系正面臨顯著的效率挑戰，全國逾七成醫療預約仍仰賴傳統電話，且約有三分之一的來電未能獲得即時接聽。在這樣的背景下，義大利醫療科技新創公司CiaoDott近日成功完成一輪150萬歐元的種子前（Pre-Seed）募資，由The Techshop領投，旨在透過其AI平台自動化診所電話線路，全面提升醫療服務效率，此舉有望為義大利的數位醫療轉型注入強勁動能。
義大利醫療體系現況與AI自動化契機
根據義大利衛生部門的最新數據顯示，截至目前，該國超過七成的醫療預約依舊透過傳統電話方式進行，這不僅造成病患長時間的等待，更令人擔憂的是，大約每三通電話就有一通未獲接聽。這項數據揭示了義大利醫療體系在效率上的嚴峻挑戰，醫護人員寶貴的時間常被行政庶務所佔用，難以專注於核心的病患照護。
面對此一結構性困境，總部位於都靈（Turin）的CiaoDott，自2025年成立以來，便鎖定義大利境內約12.3萬家醫療設施，包括醫療中心、診斷實驗室及牙科診所等，期望以創新的AI平台，為這龐大的市場提供自動化解決方案。此舉不僅能顯著改善病患體驗，更能將行政負擔從醫療專業人員肩上卸下，讓他們能投入更多心力於診斷與治療。
這波數位轉型浪潮，也獲得政府政策的強力支持。義大利政府透過2024年至2026年的人工智慧策略，積極推動AI在醫療領域的創新應用，為CiaoDott這類新創公司提供了肥沃的發展土壤。
CiaoDott AI平台的核心技術與卓越成效
CiaoDott所開發的AI平台，其核心優勢在於能夠自動處理預約、取消及常見問題解答，且無需人工介入。這套AI系統經過專業的醫療詞彙訓練，並能針對骨科、牙科、皮膚科等特定專科的預約流程進行最佳化，確保溝通的精準與流暢。
數據顯示，CiaoDott的AI助理能夠在沒有任何等待時間的情況下，自主解決超過七成的來電。這項卓越的效率表現，大幅降低了病患的焦慮感，並提升了整體服務品質。截至目前，該平台已處理超過50萬次互動，並獲得病患9/10的高度滿意度評分，充分驗證了其在實際應用中的優異表現。
該平台不僅符合歐盟通用資料保護條例（GDPR）及歐盟AI法案規範，更能直接與診所的病患管理系統（PMS）整合，實現預約排程的即時管理。目前，這項技術已成功應用於Politerapico Monza、Benacus Lab及Centro Medico Manara等多家知名醫療機構，證明其市場適應性與擴展潛力。
150萬歐元募資的策略布局與未來展望
此次由The Techshop領投，並獲得Vento、Club degli Investitori、Growth Engine及Alpha Venture共同投資的150萬歐元種子前募資，為CiaoDott的下一步發展提供了堅實的資金基礎。這筆資金將被策略性地運用於多個關鍵領域，以加速平台的升級與市場擴展。
具體來說，CiaoDott計劃將資金投入到擴展更多專科的預約流程，進一步提升AI平台的廣度與深度；同時，也將強化策略性市場行銷，以觸及更多潛在的醫療設施客戶。在團隊建設方面，執行長暨共同創辦人Riccardo Morotti明確表示，公司目標在2026年底前將團隊規模擴增至約15人，以應對日益增長的業務需求。
Riccardo Morotti表示：「公司希望將寶貴的時間歸還給醫療專業人員，讓他們能更專注於病患照護。」
這項願景不僅是CiaoDott的使命，也呼應了當前醫療產業對效率與人本照護的雙重追求。這筆募資不僅是資本市場對其潛力的肯定，更預示著AI在歐洲醫療服務領域將扮演日益關鍵的角色。
數據背後的啟示
從CiaoDott的成功募資與其AI平台的實際運作成效，我們可以清晰地看見，數位科技正成為解決傳統醫療體系效率瓶頸的關鍵力量。義大利逾七成電話預約的現況，不僅是挑戰，更是AI自動化解決方案的廣闊市場。
這項投資不僅是對CiaoDott技術實力的認可，更是對未來醫療服務模式轉型的信心投票。透過將瑣碎的行政工作交由AI處理，醫療專業人員得以將時間與精力重新聚焦於病患的診斷、治療與關懷，這將根本性地提升醫療服務的品質與人文溫度。
隨著歐盟AI法案等相關法規的逐步完善，以及義大利政府對AI醫療應用的積極推動，預期將有更多類似CiaoDott的創新模式湧現，共同為歐洲乃至全球的醫療體系，開創一個更加高效、便捷且以人為本的未來。