連鎖飲料品牌「紅茶巴士」的經營者近期因社群平台上的不當發言，引發廣泛爭議。該經營者此前曾分享其在台灣三年內開設百家分店的成功經驗，然而，其後續回覆網友留言時的言論，卻遭到部分民眾批評，甚至掀起抵制聲浪。儘管經營者已公開致歉，試圖平息風波，但網路社群對此反應兩極，「紅茶巴士」的品牌形象正面臨嚴峻考驗。
事件始末與社群爭議
「紅茶巴士」的經營者透過社群影片分享，她如何從中國嫁來台灣後，在短短三年內成功開設了一百家分店。她指出，成功的關鍵在於對品牌設計、菜單規劃及裝潢佈置等環節的「親力親為」，並強調需設定明確的短、中、長期目標，「用數字來代替」，例如半年內要開設多少家店，或每週需達成多少業績，並在未達標時進行反思。
然而，這段分享影片引發部分網友留言討論。經營者在回覆時，曾表示：「請你們這些青鳥多曬曬太陽吧，不要永遠活在陰暗面裡，我在台灣生活7年了，並且拿了台灣護照，認真生活努力工作，你們還是嘴下留情吧。」此言論隨即在社群媒體上引發熱議，並遭到部分網友強烈反彈。
各界反應與品牌致歉
經營者的回覆言論曝光後，儘管相關貼文已遭刪除，但仍被網友截圖並廣為流傳。許多網友湧入社群平台留言表達不滿，其中包括：「原來紅茶巴士老闆是中國人。難怪之前一直覺得這間店裝潢很支」、「道歉照樣抵制啦⋯」、「她絕對不是真心認錯道歉，她只是怕半年收掉一百家店。」等批評性言論，顯示部分消費者對於品牌經營者的言行表達不認同。
面對輿論壓力，該經營者隨後發文致歉，說明自己回覆網友留言時，並未深入了解「青鳥」一詞背後的社會涵義與重量，僅憑個人的主觀直覺草率回應，坦承此為她的失職與不成熟。她進一步表示，身為品牌經營者，其個人發言不僅代表自己，更影響了每一位在第一線辛勤工作、熱愛該品牌的加盟夥伴，為此再次向加盟夥伴致歉。她亦宣布將暫時停止個人社群發言，將重心回歸產品與服務。
經營理念與後續觀察
「紅茶巴士」的快速展店策略，主要依賴其經營者對品牌細節的親自投入，並透過量化目標來推動擴張。然而，此次因社群言論引發的爭議，凸顯了在數位時代，品牌經營者個人言行對品牌形象的深遠影響。
儘管經營者已公開致歉並承諾調整重心，但網路上仍有部分聲音堅持抵制，認為道歉並未完全化解消費者疑慮。此事件也提醒了各品牌經營者，在社群互動中需謹慎措辭，並充分理解言論可能帶來的社會影響。後續「紅茶巴士」的品牌聲譽與市場表現如何發展，仍待進一步觀察。